Politique de Confidentialite

Comment nous protegeons et utilisons vos donnees personnelles

WARAP Services (Mon Concierge) — Douala, Cameroun
Dernière mise à jour : Mars 2026

Introduction

WARAP Services (ci-après "nous", "notre") s'engage a proteger la vie privee de ses utilisateurs (ci-après "vous", "votre"). La presente Politique de Confidentialite a pour objet de vous informer sur la maniere dont nous collectons, utilisons, stockons et protegeons vos donnees personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme.

Cette politique est conforme aux principes de protection des donnees personnelles applicables au Cameroun et s'inspire des standards internationaux, notamment le Reglement Général sur la Protection des Donnees (RGPD).

Donnees collectees

Donnees fournies directement par vous

  • Donnees d'identification : nom, prenom, date de naissance, photo de profil
  • Coordonnees : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, ville
  • Donnees de compte : identifiant, mot de passe (chiffre), preferences de notification
  • Donnees commerciales : annonces publiees, historique de commandes, avis et évaluations
  • Donnees de paiement : numéro Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), historique de transactions

Donnees collectees automatiquement

  • Donnees de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
  • Donnees de navigation : pages visitees, durée de visite, actions effectuees
  • Donnees de localisation : ville (si autorise), pour afficher des annonces pertinentes
  • Cookies et technologies similaires : voir notre Politique de Cookies

Finalites du traitement

Finalite Base legale
Gestion de votre compte utilisateur Execution du contrat
Publication et gestion de vos annonces Execution du contrat
Traitement des transactions et paiements Execution du contrat
Communication (notifications, support) Intérêt legitime
Amelioration de nos services et personnalisation Intérêt legitime
Statistiques et analyses d'utilisation Intérêt legitime
Marketing et promotions (avec votre accord) Consentement
Prevention de la fraude et sécurité Intérêt legitime
Conformite aux obligations legales Obligation legale

Durée de conservation

Type de donnees Durée de conservation
Donnees de compte Durée de vie du compte + 3 ans après suppression
Donnees de transaction 10 ans (obligations comptables)
Donnees de navigation 13 mois maximum
Donnees de prospection commerciale 3 ans après le dernier contact
Cookies 13 mois maximum

Au-dela de ces periodes, vos donnees sont anonymisees ou supprimees de maniere sécurisée.

Vos droits

Conformement a la reglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos donnees sont traitees et en obtenir une copie
  • Droit de rectification : corriger les donnees inexactes ou incompletes vous concernant
  • Droit de suppression : demander l'effacement de vos donnees dans les cas prevus par la loi
  • Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et lisible par machine
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des raisons tenant à votre situation particuliere
  • Droit a la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
  • Droit de retirer votre consentement : a tout moment, lorsque le traitement est fonde sur votre consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous a contact@warapservices.com ou par WhatsApp au +237 674 202 017. Nous repondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et ameliorer votre expérience. Pour plus de détails sur les types de cookies utilises et la gestion de vos preferences, consultez notre Politique de Cookies.

Transferts de donnees

Vos donnees sont principalement stockees sur des serveurs heberges par LWS (France). Ce transfert vers l'Union europeenne garantit un niveau de protection adequat de vos donnees personnelles.

Nous ne transferons pas vos donnees vers des pays tiers ne disposant pas d'un niveau de protection adequat, sauf dans les cas prevus par la loi et avec la mise en place de garanties appropriees.

Nous pouvons etre amenes a partager vos donnees avec les catégories de destinataires suivants :

  • Prestataires de paiement : MTN MoMo, Orange Money, pour le traitement des transactions
  • Partenaires logistiques : pour la livraison de vos commandes
  • Prestataires techniques : hebergement, maintenance, analyse statistique
  • Autorites competentes : sur requisition judiciaire ou obligation legale

Sécurité des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour proteger vos donnees personnelles :

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
  • Stockage sécurisé des mots de passe (hachage bcrypt)
  • Accès restreint aux donnees selon le principe du moindre privilege
  • Sauvegardes regulieres et chiffrees
  • Surveillance continue des tentatives d'accès non autorise
  • Formation du personnel a la protection des donnees

Contact - Delegue a la Protection des Donnees

Pour toute question relative a la presente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des donnees :

En cas de desaccord persistant concernant le traitement de vos donnees, vous avez la possibilite de saisir l'autorite de regulation competente au Cameroun.