Questions Frequentes

Parcourez le marketplace ou utilisez la barre de recherche pour trouver le produit souhaite. Cliquez sur l'annonce pour voir les details, puis ajoutez au panier. Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement (Mobile Money ou carte bancaire) et validez votre commande.

Apres votre achat, rendez-vous dans votre tableau de bord > Mes commandes. Vous pouvez y suivre le statut de votre commande en temps reel : en preparation, expediee, en cours de livraison, livree. Vous recevrez egalement des notifications par SMS et WhatsApp a chaque etape.

Oui, vous disposez de 48 heures apres la reception pour signaler un probleme. Si le produit ne correspond pas a la description ou est defectueux, contactez notre support avec des photos du produit. Nous organiserons le retour et le remboursement selon notre politique de retour.

La livraison est assuree par nos partenaires logistiques. Les delais varient selon la destination : 24-48h pour les livraisons en ville (Douala, Yaounde), 3-5 jours pour les autres villes. Les frais de livraison sont calcules automatiquement lors du checkout selon le poids et la destination.

Prenez des photos du produit recu et contactez immediatement notre support via WhatsApp. Nous examinerons votre reclamation et interviendrons aupres du vendeur. Si le litige est confirme, vous serez integralement rembourse. Notre equipe traite les reclamations sous 24-48 heures.

Connectez-vous a votre compte et cliquez sur "Publier une annonce". Choisissez la categorie appropriee, ajoutez jusqu'a 10 photos de qualite, redigez un titre accrocheur et une description detaillee, fixez votre prix et publiez. Votre annonce sera visible apres validation, generalement sous 30 minutes.

Tout utilisateur inscrit peut devenir vendeur. Completez votre profil avec une photo, une description de votre activite et vos coordonnees. Pour obtenir le badge "Vendeur Vérifié", fournissez une piece d'identite et un justificatif d'activite. Il n'y a aucun frais d'inscription.

Notre commission standard est de 5% sur chaque vente realisee. Les vendeurs avec un abonnement Premium beneficient d'un taux reduit a 3%. Aucune commission n'est prelevee si votre annonce ne genere pas de vente. Consultez notre page Commissions pour plus de details.

Utilisez des photos de haute qualite, redigez des descriptions detaillees avec des mots-cles pertinents, et fixez des prix competitifs. Vous pouvez egalement souscrire a un abonnement premium pour mettre vos annonces en avant sur la page d'accueil et dans les resultats de recherche.

Le paiement est transfere sur votre compte Mobile Money dans les 24 a 48 heures apres la confirmation de reception par l'acheteur. Si l'acheteur ne confirme pas, le paiement est automatiquement libere apres 7 jours. Vous pouvez consulter l'historique de vos paiements dans votre tableau de bord.

Absolument ! WARAP Services permet de vendre des produits, des services (plomberie, electricite, coiffure, etc.), des formations et des biens immobiliers. Choisissez simplement la categorie appropriee lors de la publication de votre annonce.

Nous acceptons trois modes de paiement : MTN Mobile Money (MoMo), Orange Money et les cartes bancaires (Visa, Mastercard). Le paiement Mobile Money est le plus populaire et le plus rapide au Cameroun. Entrez simplement votre numéro de telephone et validez le paiement sur votre telephone.

Lors du paiement, selectionnez "MTN Mobile Money" comme mode de paiement. Entrez votre numéro MTN MoMo. Vous recevrez une notification USSD sur votre telephone pour confirmer le paiement. Tapez votre code PIN MoMo pour valider. La transaction est confirmee instantanement.

Selectionnez "Orange Money" lors du paiement et entrez votre numéro Orange Money. Vous recevrez un message de confirmation sur votre telephone. Composez le code #150# ou utilisez l'application Orange Money pour valider le paiement avec votre code secret.

Verifiez d'abord que votre solde Mobile Money est suffisant et que votre numéro est correct. Si le probleme persiste, attendez quelques minutes et reessayez. Si le montant a ete debite mais la commande n'est pas confirmee, contactez notre support avec votre reference de transaction. Le remboursement sera effectue sous 24 heures.

Les remboursements sont effectues sur le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat. Pour les paiements Mobile Money, le remboursement est credite sous 24-48 heures. Pour les cartes bancaires, comptez 5-10 jours ouvrables. Contactez notre support pour initier une demande de remboursement.

Connectez-vous a votre compte et accedez a votre tableau de bord. Cliquez sur "Parametres du compte" ou "Mon profil". Vous pouvez y modifier votre nom, votre photo de profil, votre adresse, votre numéro de telephone et votre email. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie ?". Entrez votre adresse email ou numéro de telephone. Vous recevrez un lien ou un code de reinitialisation. Suivez les instructions pour creer un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez des difficultes, contactez notre support.

Rendez-vous sur la page Abonnements depuis votre tableau de bord ou le menu principal. Comparez les differentes offres (Starter, Business, Premium) et choisissez celle qui correspond a vos besoins. Le paiement peut etre effectue mensuellement ou annuellement via Mobile Money.

Pour obtenir le badge de verification, rendez-vous dans votre profil et cliquez sur "Demander la verification". Vous devrez fournir une piece d'identite valide (CNI ou passeport) et un justificatif d'activite (registre de commerce, diplome, etc.). Notre equipe examine votre demande sous 48 heures.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre support via WhatsApp ou email. Veuillez noter que la suppression est irreversible et entrainera la perte de toutes vos annonces, avis et historique de transactions. Les commandes en cours doivent etre terminees avant la suppression.

Pour creer une entreprise au Cameroun : 1) Choisir un statut juridique (EI, SARL, SA, SAS), 2) S'immatriculer au RCCM aupres du greffe du Tribunal de Commerce (cout : 50 000 a 150 000 FCFA), 3) Obtenir le NIU au Centre des Impots, 4) Payer la patente, 5) Ouvrir un compte bancaire professionnel. Delai total : 1 a 3 semaines.

L'Entreprise Individuelle (EI) est ideale pour demarrer seul sans capital minimum. La SARL convient aux PME avec 1 ou plusieurs associes (capital min : 100 000 FCFA). La SAS offre plus de flexibilite. Pour un debutant, commencez par l'EI puis passez en SARL quand votre activite se developpe.

EI environ 50 000-80 000 FCFA (RCCM + NIU + patente), SARL environ 150 000-300 000 FCFA (notaire + RCCM + NIU + patente + publication legale). Ajoutez 20 000-50 000 FCFA pour l'ouverture du compte bancaire. Total : 70 000 a 350 000 FCFA.

CNI ou passeport, 2 photos d'identite, plan de localisation du siege social, formulaires M0 remplis, statuts notaries (pour SARL/SA/SAS), attestation de domiciliation, casier judiciaire de moins de 3 mois.

Options : tontine (le plus accessible), microfinance (MC2, Express Union, 100K-10M FCFA), banques (Afriland, BGFI, Ecobank, 8-15%/an), programmes publics (PAJER-U pour 18-35 ans, FNE, PIFMAS). Preparez un business plan solide avec des projections realistes.

Structure : 1) Resume executif (1 page), 2) Presentation du promoteur, 3) Etude de marche (parlez a 50 clients potentiels), 4) Strategie commerciale et prix, 5) Plan operationnel, 6) Plan financier sur 3 ans avec tresorerie mensuelle, 7) Analyse des risques.

Seuil de rentabilite = Charges fixes / Taux de marge sur couts variables. Exemple : charges fixes 500 000 FCFA/mois, marge 40%. Seuil = 500 000 / 0,40 = 1 250 000 FCFA de CA mensuel. En dessous vous perdez de l'argent.

Comparez au moins 3 fournisseurs. Negociez en gros pour des remises. Proposez le paiement comptant contre 5-10% de ristourne. Demandez des delais de paiement (30-60 jours). Formalisez tout par ecrit.

Methode ABC : concentrez-vous sur les 20% de produits qui font 80% du CA. Calculez votre stock minimum (conso journaliere x delai livraison) + stock de securite (+20%). Faites un inventaire tournant. Un simple fichier Excel suffit pour commencer.

Fixez-vous un salaire mensuel fixe, meme modeste au debut. Separez compte perso et compte pro. N'augmentez votre salaire que quand l'entreprise le permet durablement. Epargnez 10% minimum.

La TVA au Cameroun est de 19,25% (17,5% + 1,75% de CAC). Obligatoire pour les entreprises dont le CA depasse 50M FCFA/an. TVA a payer = TVA collectee - TVA deductible. Declaration mensuelle avant le 15 du mois suivant (formulaire D40).

3 regimes : Liberatoire (CA < 10M FCFA, forfait trimestriel), Simplifie/RSI (CA 10-50M FCFA, IS 28%), Reel (CA > 50M FCFA, IS 28% + TVA obligatoire). Le liberatoire est le plus simple pour demarrer.

Des le premier salarie, inscrivez-vous a la CNPS sous 8 jours. Cotisations : allocations familiales 7%, accidents 1,75-5%, pension vieillesse 8,4% (4,2% chacun). Declaration mensuelle avant le 15. DIPE annuelle avant le 31 janvier. Penalite : 10%/mois.

Systeme comptable uniforme pour 17 pays africains. 3 niveaux : Systeme Normal (CA > 100M FCFA), Systeme Allege (CA 10-100M), Systeme Minimal de Tresorerie (CA < 10M). Toute entreprise commerciale au Cameroun doit s'y conformer.

Oui. Le niveau d'exigence depend de votre CA : TPE (CA < 10M) peuvent utiliser le systeme minimal (simple cahier recettes/depenses). Les PME doivent tenir journal, grand livre et produire un bilan annuel.

Le SMIG est de 36 270 FCFA par mois. Heures supplementaires : +20% (jour), +40% (nuit), +50% (dimanche). Conges payes : 1,5 jour/mois travaille (18 jours/an). Conge maternite : 14 semaines.

Le CDI n'a pas de date de fin (periode d'essai 1-6 mois). Le CDD a une duree max de 2 ans, renouvelable une fois. Au-dela de 2 renouvellements = CDI automatique. Le CDI necessite un preavis en cas de rupture.

Deposez votre marque a l'OAPI (Yaounde). Protection 17 pays africains pour 10 ans renouvelables. Cout : environ 350 000 FCFA. Faites d'abord une recherche d'anteriorite. Delai : 3-6 mois.

Avant le 15 de chaque mois : TVA (D40), precompte sur achats, retenues IR salaires, cotisations CNPS. Chaque trimestre : impot liberatoire, acompte IS. Annuel : DSF et solde IS avant le 15 mars, DIPE avant le 31 janvier.

Obligatoires : responsabilite civile professionnelle, accidents de travail (CNPS). Recommandees : multirisque (incendie, vol), perte d'exploitation. Compagnies : SAAR, Activa, Allianz, Chanas, AXA. Budget : 1-3% du CA.

Ouvrez un compte marchand chez MTN/Orange, ou utilisez un agregateur comme CinetPay, NotchPay ou Monetbil qui centralise les deux. Frais : 1-3% par transaction. Ces agregateurs fournissent des APIs et plugins WooCommerce.

Installez WhatsApp Business, completez votre profil et catalogue. Configurez messages automatiques et reponses rapides. Utilisez les listes de diffusion (max 2-3 messages/semaine). Publiez des statuts quotidiens. Repondez en moins de 5 minutes.

Creez une Page pro. Lancez des pubs a partir de 2 000 FCFA/jour. Ciblez votre ville + tranche d'age + interets. Format video (3x plus d'engagement). Testez 2-3 versions et gardez la meilleure. Renvoyez vers WhatsApp pour conclure.

Oui. TikTok a une portee organique massive en Afrique. L'algorithme favorise le contenu, pas le nombre d'abonnes. Un debutant peut faire 100 000 vues. Montrez les coulisses, faites des tutoriels, suivez les tendances. Lien WhatsApp dans la bio.

Comptabilite : Wave. Communication : WhatsApp Business. Marketing : Canva, Meta Business Suite. Gestion projet : Trello. Emails : Brevo (300/jour gratuits). Paiements : CinetPay. Fichier client : Google Sheets ou CRM WARAP.

Pas obligatoirement au debut. Commencez par une page Facebook + WhatsApp Business (gratuit). Creez une fiche Google My Business pour la visibilite locale. Quand votre CA le permet, investissez dans un site WordPress (150 000-500 000 FCFA).

Repondez rapidement (< 5 min sur WhatsApp). Appelez 3 jours apres la livraison. Programme de fidelite simple (10e achat gratuit). Offres exclusives aux clients reguliers. Un client satisfait en amene 3, un mecontent en fait fuir 10.

Outils gratuits : Mailchimp (500 contacts), Brevo (300 emails/jour). Collectez les emails via un guide gratuit. Envoyez le mardi ou jeudi matin. Objet < 50 caracteres. Un seul appel a l'action par email.

Alibaba (verifiez Gold Supplier + Trade Assurance). Commandez un echantillon d'abord. Transport maritime : 30-45 jours, 1 500-3 000 USD/conteneur. Transitaire a Douala. Droits douane : 5-30%, TVA import : 19,25%, frais transit : 500K-1,5M FCFA. Visez 50-100% marge.

Rejoignez une tontine dont le montant correspond a votre besoin. Negociez pour recevoir le pot en premier (moyennant un premium). Investissez immediatement dans un actif productif dont les revenus couvriront vos cotisations suivantes.